Blog

5 Cara Buat Customer Senang Hati Dengan Anda

Apa khabar semua? Hari ini macam biasa, saya akan berkongsi dengan anda cara mempertingkatkan kualiti perniagaan anda. Tidak kira lah dari segi service yang diberi, produk yang berkualiti, harga promosi atau sebagainya.

Sebagai pemilik bisnes, pengurus atau pekerja, berhadapan dengan pelanggan adalah satu tugas wajib anda.

Tidak kiralah apa jenis perniagaan atau misi dan visi syarikat yang anda bagaimana, anda perlu tahu bagaimana untuk menggembirakan pelanggan anda.

Pekerja dan pelanggan adalah dua golongan yang akan bantu kembangkan bisnes anda menjadi satu empayar.

Pelanggan yang berpuas hati akan kekal bersama anda sepanjang naik turun perniagaan dan boleh menjadi ‘promoter’ percuma bagi syarikat anda.

Berikut adalah cara untuk memastikan pelanggan anda sentiasa gembira dengan perkhidmatan syarikat anda.

  1. Beri Maklumat Mencukupi.

Jika perjalanan keretapi atau kapal terbang atau mesyuarat ditangguhkan, apa yang pelanggan perlukan adalah maklumat.

Maklumat harus siap sedia disebarkan dengan pantas seperti berapa lama mereka harus menunggu? Apakah puncanya? Dan bilakah ia akan diselesaikan?

Tidak kiralah apa isunya, pastikan maklumat anda menyalurkan maklumat dengan pantas kepada pelanggan sebelum mereka memintanya.

Jika anda tidak tahu akan jawapannya atau bagaimana mahu memberitahunya pada ketika itu, apa yang anda boleh lakukan adalah maklumkan tempoh masa yang anda perlukan kepada pelanggan untuk mendapatkan jawapan dan menyalurkannya kepada mereka.

Pastikan maklumat anda sahih, tepat, membantu memudahkan pelanggan. Jangan buat pelanggan tertunggu-tunggu dan tertanya-tanya.

Semasa berurusan dengan pelanggan, pastikan anda memberitahu kepada mereka saluran apakah yang anda akan guna untuk menghubungi mereka.

Sama ada SMS, WhatsApp, emel dan sebagainya agar mereka tidak keliru dan tahu medium yang betul untuk berhubung dengan anda.

Jika anda usahawan online, pastikan maklumat yang anda berikan mengenai barangan yang anda jual mencukupi. Tidak perlu sorokkan harga, kemudian minta mereka PM di FB kemudian minta pula mereka Whatsapp anda.

Tujuan komunikasi adalah untuk memudahkan, jadi kenapa perlu menyusahkan pelanggan untuk langkah-langkah mendapatkan informasi yang kompleks.

Silap haribulan mereka tidak jadi membeli bukan kerana tidak suka produk anda akan tetapi kerana tidak mahu melalui proses yang rumit dan leceh. Bukan masa usahawan sahaja berharga, masa pelanggan  juga sama berharga.

  1. Layan Pelanggan Dengan Jujur.

Anda silap jika anda melayan pelanggan dengan beranggapan mereka tidak tahu apa-apa. Usahawan mahupun pelanggan sama-sama adalah manusia.

Tiada siapa suka ditipu dan ia meninggalkan perasaan dan tanggapan negatif pada seseorang dan mencalar imej baik seseorang.

Jadi, sebagai pengusaha bisnes, sentiasalah jujur dan bawa nilai yang baik ini ke dalam syarikat.

Jika pekerja atau pengurusan tertinggi dalam organisasi tidak mengetahui bagaimana untuk menjawab atau menyelesaikan masalah pelanggan, jujur sahaja dan katakannya dengan cara yang baik berbanding mereka-reka alasan yang akan menambahkan lagi ketidakpuasan hati pelanggan.

Ini bukan bermaksud anda bebas mengabaikan pelanggan selepas itu namun anda haruslah berusaha mencari alternatif bagi pelanggan tersebut dan membantunya sehingga terdaya.

Mungkin masalah tidak dapat diselesaikan akan tetapi mereka akan berpuas hati melihat kesungguhan dan keikhlasan hati anda untuk membantu mereka.

  1. Jadi Pendengar Yang Baik Kepada Pelanggan.

Apabila pelanggan mengadu atau merungut, bermakna aduan atau rungutan itu mengandungi perasaan, suara dan pendapat pelanggan yang tidak didengari sebelum ini.

Jika pelanggan merasakan dengan aduan tersebut, mereka akan didengari, pelanggan akan rasa dihargai dan menganggap syarikat tersebut boleh dipercayai dan diharapkan.

Jika aduan mereka boleh menambahbaik operasi bisnes anda, apa salahnya jika mendengar pandangan mereka.

Jika aduan mereka itu tidak membantu syarikat dengan lebih baik dan tidak apa yang dapat dilakukan untuk memperbaiknya, sekadar mendengar dengan baik akan membuatkan pelanggan berasa lebih baik dan mempunyai tanggapan yang baik kepada syarikat.

  1. Mohon Maaf Dengan Ikhlas Apabila Perlu.

Sesetengah orang sukar untuk meminta maaf walaupun punca salahnya datang daripada pihak mereka. Tetapi sebenarnya, permohonan maaf yang ikhlas boleh boleh menyelesaikan isu sukar yang timbul dengan baik.

Walaupun apa yang berlaku bukanlah di bawah tanggungjawab syarikat namun pihak syarikat masih boleh memohon maaf untuk menyenangkan hati pelanggan.

Contohnya, jika waktu perjalanan kenderaan awam pihak syarikat tergendala kerana cuaca yang buruk atau makanan yang ditempah pelanggan tiada kerana stok bahan mentah di pasar tiada, anda boleh memohon maaf walaupun ia bukan salah anda.

Cubalah lakukannya dan anda boleh lihat bagaimana ‘mood’ pelanggan anda berubah dan secara automatik ‘mood’ hari anda juga akan berubah menjadi lebih baik.

Permohonan maaf yang ikhlas akan buatkan pelanggan rasa tersentuh dengan keprihatinan syarikat anda.

  1. Tawarkan Pampasan Yang Sewajarnya.

Apapun isu yang timbul, jika pelanggan merasa tidak gembira dengan jalan penyelesaian yang anda berikan, syarikat anda wajar memberikan pampasan wang yang mencukupi.

Pampasan ini bertujuan untuk memuaskan hati pelanggan. Walaupun untuk isu yang kecil, contohnya penghantaran makanan yang lambat, syarikat memberikan imbuhan seperti kupon percuma atau jaminan wang yang dikembalikan seperti yang banyak syarikat-syarikat piza lakukan.

Mungkin anda risau akan kos yang harus diambil kira namun kehilangan pelanggan lebih banyak memberi kerugian kepada pelanggan dalam jangka masa yang panjang berbanding dengan kos yang harus anda tanggung untuk memberi pampasan bagi kesilapan yang pihak syarikat lakukan.

Kerugian pasti akan berlaku pada skala yang lebih besar sekiranya pelanggan yang anda hilang menyebarkan pula keburukan syarikat anda kepada prospek yang lain dan mengurangkan saiz pasaran atau pelanggan anda.

Sebagai pemilik bisnes, anda harus ingat yang pelanggan yang gembira biasanya akan jadi pelanggan yang setia dan bersama membantu perkembangan syarikat.

Apabila semuanya berjalan seperti yang dirancangkan, menguruskan pelanggan akan jadi perkara yang mudah dan jika ada isu yang yang timbul, pelanggan yang gembira dengan perkhidmatan syarikat anda akan tidak mudah melatah sebaliknya percaya yang syarikat anda akan menyelesaikan isu tersebut dengan baik.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *